Het komt weleens voor dat de kleinere en middelgrote producten van je bestelling eerder via de pakketpost worden bezorgd dan de rest. Bij grotere bestellingen is er ook de mogelijkheid dat deze in meerdere delen worden geleverd.

We stellen je bestelling met grote zorg samen, maar het kan zijn dat er af en toe toch iets mis gaat. Als dat het geval is, zorgen wij ervoor dat het in orde komt! Als je schade opmerkt of onjuistheden constateert, meld deze dan binnen 3 dagen na ontvangst aan onze klantenservice. We staan klaar om je zo snel mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

In de meeste gevallen wordt de bestelling niet direct in de tuin bezorgd. De bezorgers zoeken naar de beste locatie in de buurt, zoals je oprit of de parkeerplaats voor de deur.

De kans op deellevering is groot, afhankelijk van de producten. We streven naar snelle en efficiënte bezorging, wat soms resulteert in meerdere delen.

Voor grote pakketten is thuis zijn niet noodzakelijk; ze worden bezorgd ongeacht je aanwezigheid. Het is een zeer kostbare aangelegenheid om een trailer met hout of steen op een nieuw tijdstip te laten leveren. Daarom heeft het onze voorkeur om de levering alsnog uit te voeren wanneer je niet thuis bent. Voor pakketjes met bezorgdienst is het mogelijk dat je aanwezig moet zijn.

Het volgen van je zending is alleen beschikbaar voor normale pakketpost via GLS of PostNL. Voor deze bezorgdiensten bieden we trackinginformatie aan.

Voorafgaand aan de levering ontvang je altijd bericht met details, maar we bellen niet vooraf.

Je volledige bestelling wordt in één keer bezorgd. Als je een product met een langere levertijd hebt besteld, wordt je gehele order verzonden zodra het desbetreffende artikel ook bij ons aanwezig is.

1. Toegangsweg
Toegangswegen dienen voorzien te zijn van een verhard stenen pad. Indien de woning niet toegankelijk is, wordt er geleverd tot het punt waar de vervoerder kan komen.

2. Losplaats
Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanwijzen van een beschikbare plek voor aflevering (hoogstens tot de drempel, eerste deur op de begane grond), zodat onwenselijk situaties worden voorkomen.

3. Berging
Je bent persoonlijk verantwoordelijk voor het op eigen terrein brengen en opslaan van de goederen. Eventuele schade van de vervoersmiddelen bij de leverplek zijn je eigen verantwoordelijkheid.

Om al je glas- of Sedumproducten in optimale staat te leveren, besteden we extra zorg aan het inpakken, inladen en lossen. Deze moeite wordt gedaan om de kwetsbare producten zonder schade te vervoeren. Voor deze delicate items kan een toeslag gelden. Bij bestelling van een glas- of Sedumproduct nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. De toeslag voor glas geldt alleen voor specifieke producten zoals glasschuifwanden, lichtstraten en Steel Look ramen.